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Política de Trocas e Devoluções

Processo de Trocas ou Devolução

Tanto para trocas quanto devoluções, o processo é através de devolução do(s) item(s) com posterior estorno dos valores. Se for um caso de troca, por exemplo, por questão de tamanho, o processo envolve realizar a devolução do item e, após receber o reembolso, efetuar uma nova compra com as especificações desejadas.

Dessa forma, garantimos um processo mais ágil e seguro para nossos clientes.

Como solicito a troca/devolução de um produto adquirido na loja online?

Para iniciar uma devolução, acesse nossa Central de Devoluções: Clique aqui para acessar a central

Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato através do e-mail [email protected].

Diretrizes e Condições

  • O prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias corridos após a entrega do pedido;
  • A embalagem pode ser a original do envio ou qualquer outra que proteja adequadamente o(s) produto(s);
  • Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, avarias, manchas ou odores;
  • Tags e etiquetas originais devem estar afixadas ou acompanhar o produto.

Restrições

  • Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos em lojas físicas, representantes multimarca ou marketplaces;
  • Produtos devolvidos sem solicitação prévia na Central de Devoluções não serão processados;
  • Devoluções fora do prazo resultarão no reenvio do produto ao cliente;
  • O reembolso será realizado apenas em conta corrente no nome e CPF do titular da compra.

Processo de Reembolso

O reembolso será processado na primeira sexta-feira após o(s) produto(s) chegar(em) em nossa sede e ser(em) aprovado(s) no controle de qualidade. Para compras com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura. Para as demais formas de pagamento, o reembolso será feito via transferência para sua conta corrente.

Análise de Qualidade

Em todos os casos de devolução (defeito, desistência, insatisfação ou divergência), realizamos uma análise de qualidade. Produtos que não atendam aos critérios estabelecidos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio, sem direito a reembolso.